這兩天很累呀!

真的很累,因為要做兩天(可能不只兩天,明天好像還要繼續呢!)的臨時包裝工人。

韓國來的貨出了包裝的問題,整整兩萬張眼鏡布,要重新包裝(塑料袋包裝)及再改紙箱。雖然貨款已經收了,但來貨包裝規格不符,我只能捲起衣袖,下海當包裝工了,這樣才能使客戶滿意,否則生意從此中斷。

昨天一個早上浪費了五個小時才能將產品拆包裝,卸下來。下午剩下的四個小時只能將七千二百張眼鏡布裝紙箱。

今天與同事兩人花了整整四個多小時才能改了兩千張眼鏡布包裝,還剩四千張,貨物最遲要星期六中午快遞出口了。晚上離開客戶公司時,請他們幫忙找了個臨時幫工,希望明天可以有顯著的進步,否則星期五可能要通宵。

我常常認為,作為一個成功的銷售人員,當交易出現問題時(不管是自己或客戶或供應商的錯誤),需要盡力幫助客戶解決問題的。這次雖然是供應商那邊出的錯,可是我也要在客戶出貨前想盡辦法解決問題。還有,客戶這次其實也有責任的,訂貨時很多細節及要求也沒有說明,只到了付運前的幾天才要求這要求那,供應商那邊有錯也是可以理解的。

最能夠了解一個銷售人員的實力及客戶對他的信心,最好的方法是看他如何處理問題。我認為出錯最好可以避免,但也不是壞事。出錯正是讓業務員表現自己能力的最佳時機。有那一門生意是百分百不會有問題的,有那家工廠或公司不會有問題?產品或服務不會出錯?有小錯而能馬上解決,就是給客戶最好的定心針。如果處理手法俐落,還會贏得到客戶的信心及支持。

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